บทที่ 1: ภาพรวมของระบบ

ระบบรับเรื่องร้องเรียนออนไลน์ของเทศบาลนครบุรีรัมย์ เปิดให้ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาและเรื่องร้องเรียนต่างๆ ผ่านเว็บไซต์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องเดินทางมาที่สำนักงาน

1.1 สิ่งที่ระบบทำได้

• แจ้งเรื่องร้องเรียนพร้อมรูปภาพได้สูงสุด 3 ภาพ
• ระบุตำแหน่งที่เกิดปัญหาบนแผนที่แบบ GPS อัตโนมัติ
• ติดตามสถานะเรื่องร้องเรียนด้วยรหัส BRU-XXXXX
• รับการแจ้งเตือนสถานะผ่าน LINE อัตโนมัติ
• ดูประวัติการแจ้งเรื่องทั้งหมดผ่าน LINE (ปุ่ม "ประวัติของฉัน")
• ประเมินความพึงพอใจหลังจากเรื่องเสร็จสิ้น
• ส่งข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาบริการ

1.2 ประเภทเรื่องที่รับแจ้ง

ประเภทเรื่อง	หน่วยงานรับผิดชอบ
🛣️ ถนน / ทางเท้า	กองช่าง
💡 ไฟฟ้า	กองช่าง
🌊 ระบายน้ำ	กองช่าง
🗑️ ขยะ	กองสาธารณสุข
🐾 สัตว์ / โรค	กองสาธารณสุข
🚨 ทุจริต / มิชอบ	ผู้บริหาร (เป็นความลับ)
📋 อื่นๆ	กองเลขานุการ

บทที่ 2: การแจ้งเรื่องร้องเรียน

2.1 วิธีเข้าใช้งาน

เปิดเว็บเบราว์เซอร์แล้วไปที่: https://www.buriramcity.go.th/complain/

2.2 ขั้นตอนการแจ้งเรื่อง (7 ขั้นตอน)

1. เลือกประเภทเรื่องที่ต้องการแจ้ง: กดที่ไอคอนประเภทเรื่อง เช่น ถนน ไฟฟ้า ขยะ ฯลฯ
2. ระบุตำแหน่งที่เกิดปัญหา: ระบบจะใช้ GPS ระบุตำแหน่งให้อัตโนมัติ หรือกดลากหมุดบนแผนที่ได้
3. กรอกรายละเอียด: อธิบายปัญหาให้ชัดเจน เช่น ถนนพังบริเวณหน้าวัด... ยาวประมาณ 5 เมตร
4. ถ่ายรูปหรืออัปโหลดภาพประกอบ: ได้สูงสุด 3 รูป ไม่บังคับแต่ช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าใจปัญหาดีขึ้น
5. กรอกชื่อและเบอร์โทรศัพท์ (ถ้าต้องการ): เพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับได้
6. ยอมรับ PDPA และกดส่ง: ติ๊กยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัว แล้วกด "ส่งเรื่องร้องเรียน"
7. รับรหัสอ้างอิง BRU-XXXXX: บันทึกรหัสนี้ไว้สำหรับติดตามสถานะ

2.3 เคล็ดลับการเขียนรายละเอียดที่ดี

• ระบุสถานที่ให้ชัดเจน เช่น "หน้าโรงเรียน..." หรือ "ซอย... บ้านเลขที่..."
• อธิบายลักษณะปัญหา เช่น "หลุมขนาดใหญ่" "ไฟดับมา 3 วัน"
• ระบุระยะเวลาที่พบปัญหา เช่น "พบมาตั้งแต่เมื่อวาน"
• ถ่ายรูปให้เห็นปัญหาชัดเจน และถ่ายภาพรวมบริเวณโดยรอบด้วย

บทที่ 3: การติดตามสถานะ

3.1 ติดตามด้วยรหัสอ้างอิง

1. กลับไปที่หน้าหลักของระบบ
2. กรอกรหัส BRU-XXXXX ในช่องค้นหา
3. กดปุ่ม "ตรวจสอบ" เพื่อดูสถานะและผลการดำเนินงาน

3.2 ความหมายของสถานะ

สถานะ	ความหมาย	สิ่งที่ควรทำ
🔴 รอรับเรื่อง	เรื่องถูกบันทึกแล้ว รอเจ้าหน้าที่รับผิดชอบ	รอรับการติดต่อจากเจ้าหน้าที่
🟡 กำลังดำเนินการ	เจ้าหน้าที่รับเรื่องและเริ่มดำเนินการแล้ว	รอผลการดำเนินงาน
🟢 เสร็จสิ้น	เจ้าหน้าที่ดำเนินการเสร็จแล้ว	ตรวจสอบผล และประเมินความพึงพอใจ

3.3 ติดตามผ่าน LINE (แนะนำ)

วิธีที่สะดวกที่สุดคือรับการแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่าน LINE:

1. เปิดหน้าระบบผ่าน LINE Browser บนมือถือ
2. แจ้งเรื่องร้องเรียนตามปกติ ระบบจะจดจำ LINE ID โดยอัตโนมัติ
3. เมื่อสถานะเปลี่ยน ท่านจะได้รับข้อความแจ้งเตือนใน LINE ทันที

บทที่ 4: ดูประวัติการแจ้งเรื่องของฉัน

ท่านสามารถดูประวัติเรื่องร้องเรียนทั้งหมดที่เคยแจ้งได้ผ่าน LINE:

1. เปิดหน้าระบบใน LINE Browser
2. กดปุ่ม "ประวัติของฉัน" (ไอคอนสีเขียวรูปนาฬิกา)
3. ระบบจะแสดงรายการเรื่องทั้งหมดพร้อมสถานะปัจจุบัน
4. กดปุ่ม "ประเมินความพึงพอใจ" ของเรื่องที่เสร็จสิ้นแล้ว

บทที่ 5: การประเมินความพึงพอใจ

1. เข้าหน้า "ประวัติของฉัน" หรือรอ popup แจ้งเตือน
2. กดปุ่ม "ประเมินความพึงพอใจ" ข้างเรื่องที่เสร็จสิ้น
3. เลือกดาว 1-5 ดาว
4. กดปุ่ม "ส่งการประเมิน"

คะแนน	ความหมาย
⭐ 1 ดาว	ควรปรับปรุง
⭐⭐ 2 ดาว	พอใช้
⭐⭐⭐ 3 ดาว	ปานกลาง
⭐⭐⭐⭐ 4 ดาว	ดีมาก
⭐⭐⭐⭐⭐ 5 ดาว	ยอดเยี่ยม

บทที่ 6: ข้อเสนอแนะ

นอกจากการแจ้งเรื่องร้องเรียนแล้ว ท่านยังสามารถส่งข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาบริการของเทศบาลได้:

1. กดปุ่ม "ข้อเสนอแนะ" ในหน้าหลัก
2. กรอกข้อเสนอแนะในช่องที่กำหนด
3. กรอกชื่อและเบอร์โทร (ไม่บังคับ)
4. กด "ส่งข้อเสนอแนะ"

บทที่ 7: คำถามที่พบบ่อย

Q: ต้องสมัครสมาชิกหรือไม่?
A: ไม่จำเป็นครับ สามารถแจ้งเรื่องได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิก แต่ถ้าต้องการรับแจ้งเตือนผ่าน LINE ต้องเปิดผ่าน LINE Browser

Q: ใช้เวลานานแค่ไหนในการดำเนินการ?
A: ขึ้นอยู่กับประเภทของเรื่อง โดยทั่วไปอยู่ที่ 1-7 วันทำการ สำหรับเรื่องเร่งด่วนเจ้าหน้าที่จะรีบดำเนินการทันที

Q: ลืมรหัส BRU-XXXXX ทำอย่างไร?
A: ถ้าเปิดผ่าน LINE ดูประวัติได้ที่ปุ่ม "ประวัติของฉัน" ถ้าไม่ได้ใช้ LINE ติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เบอร์ 044-602-345

Q: แจ้งเรื่องซ้ำได้หรือไม่?
A: ได้ครับ แต่ระบบจำกัดการส่งไม่เกิน 10 เรื่องต่อวัน

Q: ทำไมรูปภาพอัปโหลดไม่ได้?
A: ตรวจสอบว่าขนาดไฟล์ไม่เกิน 5MB และเป็นไฟล์รูปภาพ (JPG, PNG, WEBP)

Q: ระบบใช้งานได้บนมือถือไหม?
A: ได้ครับ รองรับทั้ง iOS และ Android ผ่าน Chrome, Safari และ LINE Browser